燦源裝飾將工程質(zhì)量作為核心服務內(nèi)容，同時倡導“透明裝修，客戶主動”，讓客戶真正參與到施工環(huán)節(jié)中來進行質(zhì)量把關(guān)。為更好地執(zhí)行這一環(huán)節(jié)，我們制定了詳細的流程服務規(guī)范。以下是燦源裝飾施工階段服務流程詳解。

1. 合同外材料采購

       地磚、瓷片、燈具等自購材料，凡由燦源裝飾人員陪同采購的，我司人員僅對所購材料的款式和質(zhì)地提出專業(yè)意見，由客戶直接談價格、對品質(zhì)把關(guān)，避免由于我司人員取得不正當利益，導致客戶損失。

2. 設計師下工地

       施工過程中，正常情況下，一般要求設計師下工地四次：開工；木工進場時；木工施工階段；油漆扇灰階段。設計師下工地需在《工地日志》上簽名，如果設計師下工地的次數(shù)不夠，請撥客戶熱線電話與我們聯(lián)系。

3. 投訴

       工地出現(xiàn)問題，我們希望客戶及時提出，避免由于拖延的時間太長，導致?lián)p失增加。工地上出現(xiàn)問題時，按以下途徑逐步反映：
       第一步：項目經(jīng)理電話、設計師電話
       第二步：工程項目組主管電話
       第三步：工程部經(jīng)理電話
       如果因為各種原因?qū)е峦对V無法解決時，您可以將此情況反映到公司總經(jīng)理處，由總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

4.  施工過程項目增減部分報價

1)零增項政策。正常情況下，燦源裝飾施工團隊將根據(jù)確定的施工圖及材料表進行施工，并嚴格遵守零增項規(guī)定。當遇到客戶提出額外要求或設計更改時，在客戶授權(quán)情況下，由燦源裝飾設計師把控相關(guān)增項或更改的落實
2)增加部分：請聯(lián)系原報價師，由原報價師報價，并按公司正常程序操作。工人或項目經(jīng)理直接報價屬公司非正常程序。
3)減少部分：聯(lián)系設計師，避免影響整體設計效果。

5. 設計更改

凡客戶或項目經(jīng)理對設計提出修改意見，需與設計師溝通，溝通后確實需要調(diào)整的地方，由項目經(jīng)理填寫《工程項目變更單》，由客戶和設計師簽名，主要項目的變更，還需設計師另出施工圖，加蓋出圖章，方為有效。項目經(jīng)理不得擅自對設計進行修改。

6. 收款

1)定金：收款人-公司出納。
2)工程款收款人：項目經(jīng)理(質(zhì)檢)或工程部經(jīng)理，除規(guī)定人員外，其它任何人直接向客戶收取款項是不符合正規(guī)程序的。
3)指定收款人收取款項時，必須出示公司財務部門蓋章的收據(jù)，任何白條或未加蓋財務章的收據(jù)，公司不予認可。

       燦源裝飾施工階段服務流程光是列出來遠遠不夠。為了促進這一流程的規(guī)范落實，我們推出了“全天候工地視頻直播服務”和“O2O同步跟蹤服務”，確保客戶能夠順利參與并監(jiān)督施工階段流程的實施，從而實現(xiàn)“管家服務，透明裝修”。